Veelgestelde Vragen (FAQ)

Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg het betaalproces. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Wij accepteren o.a. Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard en PayPal. Alle betalingen verlopen veilig via onze betaalprovider.

Voorlopig bieden wij geen achterafbetaling aan. Alle bestellingen dienen vooraf betaald te worden.

Ja. Alle transacties worden uitgevoerd via beveiligde SSL-verbindingen en betrouwbare betaalpartners.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan je contact opnemen via info@zoonatie.be om je order aan te passen of te annuleren.

De meeste producten worden binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd. Voor sommige artikelen kan de levertijd iets langer zijn.

Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen. Boven een bepaald bedrag kan gratis verzending gelden (zie winkelwagen).

Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je een track & trace code om je pakket te volgen.

Momenteel leveren wij enkel in België en Nederland. Binnenkort breiden wij uit naar andere landen.

Indien je niet aanwezig bent, laat de transporteur een bericht achter of wordt je pakket geleverd bij een afhaalpunt.

Stuur een e-mail naar info@zoonatie.be met je ordernummer en productinformatie. Je ontvangt dan retourinstructies.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden, en nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve als het product defect of verkeerd geleverd is.

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug.

Geopende voedingsproducten, hygiëneartikelen en op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een defect.

Op alle materialen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor voeding geldt de THT-datum op de verpakking.

Slijtage door gebruik, verkeerd gebruik, of schade door huisdieren (bijvoorbeeld kapotgebeten speelgoed) vallen niet onder garantie.

Contacteer ons via info@zoonatie.be met je ordernummer, omschrijving van het probleem en foto’s. Wij reageren binnen 5 werkdagen.

Afhankelijk van de situatie bieden wij kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wetgeving.

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@zoonatie.be. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Nee, je kan als gast afrekenen. Met een account heb je wel voordelen zoals sneller bestellen en je ordergeschiedenis bekijken.

Ga naar “Mijn account” en registreer je met je e-mailadres en wachtwoord. Je ontvangt een bevestigingsmail.

Je kan ons bereiken via e-mail: info@zoonatie.be of telefonisch: +32 472 29 29 09.

Wij proberen alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Ja, ons team helpt je graag met het kiezen van de juiste voeding, accessoires of materialen voor jouw huisdier.