Privacybeleid — Zoonatie

1) Wie zijn wij?

Zoonatie (Heistraat 84 bus 1, 2610 Wilrijk, Antwerpen, België) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens die via zoonatie.be worden verzameld.

Contact: info@zoonatie.be · Tel: +32 472 29 29 09

2) Welke gegevens verzamelen we?

We verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

• Identificatie & contact: naam, adres, e-mail, telefoon.
• Bestel- en leveringsgegevens: factuuradres, leveradres, bestelde producten, retourinformatie.
• Betaalgegevens: transactie-ID’s (via betaalprovider), geen volledige kaartnummers.
• Technisch: IP-adres, device/ browser-info, cookie-ID’s, sessiegegevens.
• Communicatie: berichten aan onze klantendienst, reviews, nieuwsbriefvoorkeuren.

3) Waarom verwerken we jouw gegevens? (Doeleinden & rechtsgronden)

• Bestelafhandeling & levering — uitvoering van de overeenkomst.
• Klantenservice & communicatie — uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang.
• Facturatie & boekhouding — wettelijke verplichting.
• Marketing (nieuwsbrief) — toestemming (uitschrijven kan op elk moment).
• Website-beveiliging & analytics — gerechtvaardigd belang (beveiliging, prestatie-analyse).
• Fraudepreventie — gerechtvaardigd belang / wettelijke verplichting.

4) Cookies & analytics

Onze website gebruikt noodzakelijke cookies (voor basisfuncties) en optionele cookies (bv. analytics). Bij je eerste bezoek tonen we een cookiemelding waarmee je je voorkeuren kunt beheren. Je kunt cookies nadien ook verwijderen of blokkeren via je browserinstellingen.

5) Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens enkel wanneer dat nodig is voor onze diensten of wettelijk vereist is. Voorbeelden: betaalproviders, logistieke partners (levering), IT- en hostingdienstverleners, boekhouder. Met onze verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten af. Gegevens worden niet verkocht.

6) Internationale doorgiften

Indien verwerkers zich buiten de EER bevinden, zorgen wij voor passende waarborgen (bv. EU-modelclausules). Waar mogelijk kiezen we voor verwerking binnen de EER.

7) Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens: tot 7 jaar (fiscale verplichtingen).
• Klantaccount: zolang jouw account actief is; verwijdering op verzoek.
• Marketinggegevens: tot intrekking van toestemming of 24 maanden inactiviteit.
• Technische logs: maximaal 12 maanden, tenzij noodzakelijk voor beveiliging/geschil.

8) Jouw rechten onder de AVG/GDPR

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.

Je kunt je rechten uitoefenen via info@zoonatie.be. We reageren in principe binnen 30 dagen.

9) Beveiliging

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen (toegangscontrole, versleuteling waar passend, logging, least-privilege-principes). Geen enkel systeem is 100% veilig; we evalueren en verbeteren doorlopend.

10) Minderjarigen

Onze webshop richt zich niet op kinderen jonger dan 16 jaar. Indien je denkt dat wij zonder toestemming ouderlijke gegevens hebben verzameld, neem dan contact op, zodat wij deze kunnen verwijderen.

11) Klachten & toezicht

Je kunt een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). Zie www.gegevensbeschermingsautoriteit.be voor de actuele contactgegevens.

12) Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. Bovenaan staat altijd de datum van de laatste update. Bij ingrijpende wijzigingen communiceren we dit duidelijk via onze website.