Garantiebeleid

Bedrijf: Zoonatie Laatste update: 21/09/2025 BTW: BE0784.465.625

1. Wettelijke garantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar conform de Belgische wetgeving. Dit betekent dat een product dat defect blijkt te zijn binnen deze periode, recht geeft op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

De garantie dekt fabricagefouten en non-conformiteit. Schade door verkeerd gebruik, slijtage of gebrek aan onderhoud valt niet onder de garantie.

2. Garantie op voeding en snacks

  • Honden- en kattenvoeding, snacks of supplementen hebben geen 2 jaar garantie omwille van beperkte houdbaarheid.
  • Op alle voedingsproducten geldt de houdbaarheidsdatum (THT) die op de verpakking staat vermeld.
  • Producten die geopend of gedeeltelijk verbruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retour of garantie, tenzij er sprake is van een fabricagefout (bijvoorbeeld bedorven product voor THT).

3. Garantie op materiaal en accessoires

  • Honden- en kattenaccessoires zoals manden, riemen, kleding, kooien of speelgoed vallen onder de wettelijke garantie.
  • Gebruiksschade, zoals kapotgebeten speelgoed of versleten textiel, valt niet onder garantie.
  • Indien een product binnen de garantieperiode defect raakt door een fabricagefout, zorgen wij voor vervanging of terugbetaling.

4. Uitsluitingen

  • Schade door verkeerd gebruik, onoordeelkundige installatie of gebrek aan onderhoud.
  • Normale slijtage (bijvoorbeeld krabsporen op een krabpaal).
  • Producten die hygiënisch verzegeld zijn en geopend werden (behalve bij non-conformiteit).

5. Hoe een garantieclaim indienen?

Neem contact op via info@zoonatie.be met vermelding van je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s. Wij nemen je aanvraag binnen 5 werkdagen in behandeling.

6. Contactgegevens

Zoonatie
Heistraat 84 bus 1
2610 Wilrijk, Antwerpen, België
Tel: +32 472 29 29 09
E-mail: info@zoonatie.be
Website: zoonatie.be
BTW: BE0784.465.625