Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort.
2. Voorwaarden voor retour
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
- Verpakking moet in originele staat zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende verzorgingsartikelen of dierenvoeding) zijn uitgesloten.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten vallen buiten het herroepingsrecht.
3. Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product retourneren? Stuur een e-mail naar info@zoonatie.be met vermelding van:
- Je ordernummer
- Het artikel dat je wilt retourneren
- Reden van retour (optioneel)
Na je melding ontvang je van ons de instructies en het retouradres.
4. Kosten van retour
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de fout aan onze kant ligt (verkeerd artikel of defect product). In dat geval nemen wij de kosten op ons.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, ontvang je de kosten van de betreffende producten terug.
6. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@zoonatie.be. Wij zorgen voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.
7. Contactgegevens
Zoonatie
Heistraat 84 bus 1
2610 Wilrijk, Antwerpen, België
Tel: +32 472 29 29 09
E-mail: info@zoonatie.be
Website: zoonatie.be
BTW: BE0784.465.625